Aide

Questions les plus fréquentes

Le système de boisson air up® est une nouveauté, qui sort résolument du lot. Il va donc de soi que vous avez des questions. Vous trouverez ci-dessous les questions et réponses les plus importantes tout autour du système de boisson air up®, la bouteille et nos pods aromatisés !

général

Est-ce que je bois vraiment uniquement que de l'eau?

Oui ! Dès 2017, nous avons entrepris des recherches à l’Institut Allemand de Recherche en Chimie Alimentaire (Institut de Leibnitz) et à l’Université Technique de Munich. Les résultats ont montre que l’eau était pure à 99,99 %. Lorsque tu consommes de l’air aromatisé (cela se produit au moment où tu bois de l’eau), tu ingurgites une infime partie de l’arôme naturelle. La dose est si infime, qu’elle est comparable à la quantité d’arôme que tu respires dans une boulangerie, lorsque tu sens du pain frais.

Quelles saveurs y a-t-il?

Les Kits de démarrage sont fournis avec des Pods pêche, citron vert, pomme, citron-houblon, orange et fruit de la passion. Théoriquement nous pourrions développer tout type d'arômes, comme par exemple 'saucisse grillée' ou 'fleurs de printemps'. En revanche, je ne suis pas sûr qu'un Pod à l’ail rencontre un franc succès. Si vous avez des idées, des odeurs que vous souhaiteriez découvrir, faites-le nous savoir sur Facebook ou sur Instagram!

Et quant aux allergies?

Les allergènes sont en fait des protéines ou des peptides. On ne peut theoriquement etre allergique qu’aux substances qui contiennent ces éléments constitutifs moléculaires. Les substances aromatiques ne produisent pas cet effet. Cela veut dire qu’en tant que personne allergique aux pommes, tu peux enfin savourer à nouveau le gout fruité de la pomme ! Aucun de nos produits ne contient d’allergènes soumis à une obligation d’étiquetage et par conséquent air up est sain pour les allergiques. Et d’ailleurs, c’est aussi végan !

Une tranche de citron, ça le fait aussi, non?

C’est clair ! Avec du citron, cela fonctionne aussi très bien, mais avec les framboises, par exemple, on a rapidement un bazar dans sa bouteille et les pommes ne restituent malheureusement pas beaucoup de goût dans l’eau. De plus, dans les fruits de nos supermarchés, il y a malheureusement souvent trop de pesticides. L'avantage avec air up, c'est que tu peux changer au gré de tes envies, sans que cela ne nécessite un nettoyage intermédiaire. De l’eau ça reste toujours de l’eau. A cela s’ajoute le fait, que par la diminution du poids et du volume de transport (les Pods nécessitent moins de place et sont plus légers que les bouteilles PET remplies), ils produisent considérablement moins d’émissions CO².

Comment une bouteille en plastique peut-elle être durable?

A première vue, cela ne semble pas très évident, mais c’est bien ainsi. Notre calcul est le suivant : lorsqu’un consommateur utilise constamment air up, au lieu de boire, par exemple, de l’eau aromatisée dans des bouteilles en plastique, il économise en moyenne 5 à 10 bouteilles PET par Pod (pour 5 litres). Une bouteille Pet de 0,5 litre est composée de 27 grammes de plastique. En revanche, notre Pod n’est composé que de 7,6 grammes de plastique recyclable. Nous atteignons donc un rapport de 1,5 grammes par litre contre 54 grammes de plastique par litre. Par conséquent, nous pouvons dire, que air up consomme de 25 à 50 fois moins de plastique par litre. A cela s’ajoute le fait, que par la diminution du poids et du volume de transport (les Pods nécessitent moins de place et sont plus légers que les bouteilles PET remplies), ils produisent considérablement moins d’émissions CO². C’est aussi la raison pour laquelle nous avons décidé de fabriquer notre bouteille en Tritan et non en verre. Mis à part le fait que les bouteilles en verre ne sont pas pratiques ou non autorisées, dans les salons de fitness ou lors des randonnées, nous économisons les émissions de CO² par le faible poids et le volume de transport réduit ; en effet, les bouteilles en verre doivent être transportées à une certaine distance les unes des autres.

Comment puis-je percevoir le goût d'une senteur?

Notre cerveau fait la différence entre l’odeur perçue par voie orthonasale (par le nez) et par voie rétronasale (par le pharynx). Alors que l’odeur perçue par voie orthonasale est interprétée telle quelle par le cerveau, celui-ci perçoit l’odeur par voie rétronasale comme un goût. Cette interconnexion dans le cerveau permet de “mélanger” l’eau avec une multitude de saveurs et ce, uniquement avec l’air aromatisé. En aspirant par l'embout en silicone, ce n'est pas uniquement de l’eau qui est perçue. L’air qui se mélange au Pod aromatisé fait toute la différence. Dans le pharynx, elle donne une information à notre centre olfactif. Grâce a ça, on évite la consommation d’édulcorants, de stabilisants ou de régulateurs d’acidité qui peuvent s'avérer dangereux pour la santé.

Pourquoi chaque personne perçoit-elle l'air aromatisé à des intensités différentes?

L'odorat et le goût sont des sens plus ou moins développés d'une personne à l'autre. C’est en partie due à la génétique, mais cela peut aussi être influencé par nos modes de vie ; par exemple si l'on fume, consomme de l’alcool ou si on prend des médicaments. Ceci peut avoir un impact sur l'intensité ressentie lorsque l'on utilise une bouteille air up.

Les enfants peuvent-ils boire air up en toute sécurité?

"Oui, tu bois en effet à 99,99% l’eau que tu remplis dans la bouteille air up. Parfois, il peut arriver qu’on avale un peu d’air aromatisé, mais ceci est sans danger. Nous n’utilisons que des arômes naturels pour nos Pods, lesquels arômes nous sont fournis par une des maisons d’arômes leader allemande. Bien entendu, nos arômes ne sont pas nuisibles pour la santé. Nous avons naturellement fait tester la tolérance et n’avons pu déceler aucun problème jusqu’à présent. Les enfants font même parti de nos plus grands fans. Il est tout simplement bon de leur signaler encore une fois, qu’ils ne doivent pas incliner la bouteille pour boire, à savoir la tenir droite; ainsi l’eau ne se déverse pas sur les côtés."

la bouteille

Quel est l'avantage de la bouteille?

Alors que les sodas contiennent du sucre et des additifs, le principe d’air up offre la possibilité de ne boire vraiment que de l’eau et néanmoins de profiter du goût. De plus, avec nous, tu épargnes aussi de l’argent, des émissions CO² et des déchets plastiques par rapport aux boissons rafraîchissantes traditionnelles. Et puis, tu ne dois plus porter de packs et nos Pods aromatisés ne pèsent que quelques grammes. Tu découvres au mieux par toi-même, lequel des nombreux avantages est le plus grand pour toi !

Puis-je remplir la bouteille air up seulement avec l'eau du robinet?

Oui, c’est d’ailleurs le principe de notre bottle ! C’est une chance que l’eau du robinet soit potable et a encore bon goût. C’est pour cela que nous l’utilisons de préférence. De plus, l’eau du robinet représente pour air up la variante de remplissage la plus durable. Si tu bois plutôt de l’eau minérale, nous avons incorporé une valve de compensation de pression, afin que tu puisses également remplir la bouteille avec ton eau pétillante. Cela semble incroyable mais, ici, au bureau d’air up, nous n’avons pas encore essayé la combination Gin Tonic- Pod concombre et nous nous réjouissons de vos témoignages.

Comment est-ce que je nettoie la bouteille?

Lors du développement de notre bouteille, nous avons attaché beaucoup d’importance à la durabilité de celle-ci dans le temps. Et ceci ne peut se faire que si ta bouteille reste propre. C’est pourquoi tu peux tout simplement mettre les composants air up (contenant d’eau, partie supérieure, couvercle, paille) dans le lave-vaisselle et te réjouir encore et toujours d’un goût pur ! Les Pods aromatisés ne peuvent cependant pas aller au lave-vaisselle. Les Pods aromatisés sont composés de plastique recyclable et sont donc écologiques.

Pourquoi la bouteille air up n'est pas en verre?

C'est principalement pour des raisons pratiques et d'autorisation. Dans les salles de sport, par exemple, le verre n'est pas autorisé. De plus, avec l’utilisation du Tritan, nous économisons du poids et du volume de transport lors des livraisons. Les bouteilles en verre doivent naturellement être transportées à une certaine distance les unes des autres, afin de s’assurer qu’elles ne soient pas endommagées. Avec nos bouteilles en Tritan sans BPA, nous économisons donc clairement du CO².

La bouteille est-elle complètement étanche?

La bouteille est parfaitement étanche lorsque le couvercle est bien vissé. En revanche, sans le couvercle et si on l'incline, il peut y avoir des fuites. Ceci est dû à la valve de compensation de pression incorporée. L’air peut ainsi circuler dans la bouteille pendant que tu suces la paille, afin que tu n’aies pas à t’arrêter.

Pourquoi le Pod doit-il rester sur la bouteille, lorsqu'on veut fermer hermétiquement celle-ci avec le couvercle?

Sans Pod, il y a un jeu d'air. Si celui-ci n'est pas comble, de l'eau pourrait se déverser dans le couvercle.

les pods aromatisés

Que se trouve-t-il précisément dans les Pods aromatisés?

Le containeur de la dosette aromatisée est constitué de polypropylène. Dans l'espace creux à l’intérieur du pod se trouve une toison spécialement développée - une sorte d'éponge. Des arômes naturels sont appliqués sur cette toison sous forme liquide, goutte à goutte. En buvant par la paille de la bouteille, de l'air est aspiré et circule à travers le pod et donc à travers le matériau perméable, s'enrichissant de l'arôme respectif. Les arômes, eux, proviennent d'un fabricant allemand expert dans le domaine des arômes. Celui-ci travaille uniquement à partir de produits naturels. Fabien et son équipe R&D créent ensuite, dans notre laboratoire, des variantes gustatives toutes plus diverses et créatives les unes que les autres. Parfois elles sont d'ailleurs si créatives, que les Pods restent à l'état de prototypes !

Combien de temps un Pod aromatisé dure-t-il?

Un pod peut etre utilise pour environ 5 litres d'eau. Etant donne que nos aromes proviennent exclusivement de fruits et de plantes, il est naturel que l'intensite s'amoindrisse avec le temps. Cependant, les parfums plus intenses auront encore une saveur perceptible même après dix litres.

L'arôme s'évapore-t-il aussi du Pod, lorsque je ne bois pas? Les ingrédients des Pods sont-ils végans?

Le pod se consume uniquement a partir du moment ou l'air y circule. Pour ressentir les aromes il faut que le pod soit actif, c'est-a-dire tire vers le haut. Lorsque le pod est enfonce sur le receptacle, il est desactive puisqu'il empeche la circulation de l'air. Avec le temps, il se peut que le pod (meme s'il est desactive) perde un peu de son intensite. En cas d'inutilisatio prolongee, l'ideal est de conserver le pod dans son sachet hermetique. "

disponibilité et livraison

Pourquoi les délais de livraison sont-ils plus longs que d'habitude?

"Actuellement, la demande en Pods aromatisés et Kits de démarrage est nettement plus élevée que prévu. Cela nous fait naturellement extrêmement plaisir, mais cela a malheureusement pour conséquence des délais de livraison plus longs. Ainsi, le délai de livraison actuel est de 5-10 jours ouvrés. Mais nous tenons à t’assurer que nous mettons tout en œuvre, afin que ta commande arrive chez toi aussi vite que possible. Merci de ta compréhension ! Remarque : En raison de la situation actuelle, nous te prions de bien vouloir nous contacter, si ta commande n’est pas encore arrivée chez toi après 14 jours. Adresse-toi à notre service clientèle. Tu peux nous joindre à l’adresse email : alex@air-up.com . Tu as ici de plus amples informations concernant le paiement et l’expédition."

Quel est le délai de livraison?

Le délai de livraison estimé est affiché dans notre boutique en ligne sur la page du produit concerné. Il faut tenir compte du fait que ces données sont des estimations. Nous faisons naturellement le maximum pour livrer ta commande le plus vite possible.

Selon le délai de livraison annoncé, ma commande aurait déjà dû arriver. Pourquoi ne l’ai-je pas encore reçue ?

Dans de rares cas, il peut arriver que le délai de livraison annoncé ne puisse pas être tenu. Nous sommes ici dépendants de nos partenaires logistiques. Merci de ta compréhension. S’il arrivait que tu n’aies pas reçu ta commande après 14 jours, merci de contacter notre service clientèle.

Comment puis-je savoir quand mon arôme préféré est à nouveau disponible ?

La disponibilité de nos Pods aromatisés est affichée sur la page du produit respectif. De plus, nous te tenons au courant des nouvelles dans notre newsletter. Pour cela, inscris-toi ici afin de toujours rester au courant.

Comment puis-je savoir quand mon arôme préféré est à nouveau disponible ?

La disponibilité de nos Pods aromatisés est affichée sur la page du produit respectif. De plus, nous te tenons au courant des nouvelles dans notre newsletter. Pour cela, inscris-toi ici afin de toujours rester au courant.

retour et droit de rétractation

Le Kit de démarrage ne me plaît pas. Comment puis-je le retourner ?

Tu peux retourner ton Kit de démarrage à l’adresse suivante : air up GmbH z.H. Retoure Shopify Bayerstr. 57 80335 Munich (Allemagne) Merci de noter que pour des raisons d’hygiène, nous ne reprenons que les Kits de démarrage non ouverts. Tu as ici les conditions de rétractation. Après un contrôle de qualité positif, nous te rembourserons ton argent.

Qui paie les frais de retour?

Les frais de retour sont à ta charge. Tu trouveras les détails dans nos conditions de rétractation.

Puis-je échanger le Kit de démarrage ? A quoi dois-je faire attention ?

Oui, tu peux retourner ton Kit de démarrage sous le délai du droit de rétractation qui est de 14 jours. Merci de noter que pour des raisons d’hygiène, nous ne reprenons que les Kits de démarrage non ouverts. Tu as de plus amples détails ici.

J’ai défait le sceau du Kit de démarrage. Puis-je encore l’échanger ?

Non, malheureusement. Comme il s’agit d’un article hygiénique, nous ne pouvons reprendre le Kit de démarrage que non ouvert.

Je voudrais annuler ma commande. Comment puis-je procéder ?

En règle générale, nous n’avons qu’un très petit créneau horaire entre l’ordre de commande et le traitement en logistique. De ce fait, le plus facile serait de refuser la réception du colis lors de la livraison. Si ceci ne devait pas être possible, merci de contacter directement notre service clientèle.

soucis et produits défectueux

La bouteille n'est pas étanche. Que puis-je faire ?

La bouteille est d’abord vraiment étanche, lorsqu’un Pod aromatisé se trouve sur celle-ci avec le couvercle tourné à fond jusqu’à la buttée. Le passant doit être dirigé vers le haut. Il peut arriver, que de temps à autre, le passant ne se positionne pas juste au milieu. Sans couvercle, lorsque tu inclines la bouteille, de l’eau peut s’échapper de la “valve de compensation de pression”. Si malgré ces instructions, cela ne devait pas être étanche, merci de contacter notre service clientèle.

Ma bouteille a une fente (se voûte) entre l’embout et la bouteille !

La petite voûte sur l’embout est volontaire. Ici se trouve la valve de compensation de pression. Ainsi, tu peux boire dans la bouteille en une fois et tu as également la possibilité de verser de l’eau gazeuse ; en effet, la pression peut s’échapper via cette voûte. Lorsque la bouteille n’est pas correctement fermée et en cas d’inclinaison, de l’eau peut sortir par la valve de compensation de pression. De ce fait, il faut toujours mettre un Pod aromatisé et bien fermer le couvercle.

La bouteille a une fissure ou est physiquement endommagée. Comment obtenir un échange ?

Oh non, nous sommes désolés ! Adresse-toi directement à notre service clientèle et envoie-nous des photos et une preuve d’achat. Nous pouvons ainsi contrôler le défaut. Merci.

J’ai activé le Pod aromatisé et malgré cela, je ne ressens aucun goût. A quoi cela est-il dû ?

Vérifiez bien si toute la gourde est assemblée comme indiqué dans notre brochure. Si cela ne marche toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter.

paiement

Quelles sont les modalités de paiement ?

Nous attachons beaucoup d’importance au fait de vous rendre les choses aussi faciles et individuelles que possible. C’est pourquoi, dans notre boutique en ligne, nous essayons d’offrir constamment les possibilités et modes de paiement les plus actuels. Tu as ici un aperçu des différentes possibilités.