Hulp

Veelgestelde vragen

Het air up®-drinkflessysteem is een absolute wereldprimeur, die in deze vorm nog nooit eerder is gezien. Het is dan ook niet meer dan normaal dat er veel vragen op het puntje van je tong liggen. Hiervoor vind je hieronder de belangrijkste vragen en antwoorden over het air up®-drinksysteem, de fles en onze geurpods!

algemeen

Drink ik echt alleen maar water?

Ja, natuurlijk waren we daar in het begin ook in geïnteresseerd. Daarom zijn we in 2017 al begonnen met onderzoeken bij het Duitse Onderzoeksinstituut voor Levensmiddelenchemie (Leibnitz Instituut) en bij de Technische Universiteit van München. Met als resultaat, dat het water 99,99% zuiver is. Als je wat van de aromatische lucht inslikt (dit kan gebeuren tijdens het drinken) komt er een heel klein beetje natuurlijk aroma in je lichaam terecht. Maar dit percentage is zo laag dat het vergelijkbaar is met de hoeveelheid aroma die je inademt in een bakkerij als je vers brood ruikt.

 

Welke smaken zijn er?

De actuele smaken vind je hier. Theoretisch zouden we een pod kunnen ontwikkelen van alles wat een geur heeft, zoals braadworst, of lenteweide. De pod met knoflookgeur kunnen we afraden - de geur was zo namelijk intens dat we de pod alleen bij een open raam konden bewaren. Mocht je een suggestie hebben voor een geur die je graag als smaak wilt hebben, laat het ons dan weten! 

 

Hoe zit het met allergieën?

Allergenen zijn in principe altijd eiwitten of peptiden. Je kunt dus meestal alleen allergisch zijn voor stoffen die deze moleculaire bouwstenen bevatten. Smaakstoffen doen dat niet. Dit betekent dat je als iemand met een appelallergie eindelijk kunt genieten van fruitige appels! Geen van onze producten bevat allergenen die geëtiketteerd moeten worden, en de lucht is dus veilig voor mensen met een allergie. En trouwens, ze zijn ook veganistisch!

 

Een citroenschijfje werkt toch ook?

Tuurlijk, met een citroen werkt dat nog best goed, maar met bijvoorbeeld frambozen maak je snel een puinhoop in je fles of in de keuken. Appels geven jammer genoeg niet veel smaak af aan water. Daarnaast zitten er vaak pesticiden op fruit in de supermarkt, die dan in via water in je lichaam terechtkomen. Met air up kun je overigens altijd van smaak veranderen. Zonder tussentijds schoonmaken. Water blijft water.

Daarbij komt nog dat we door het verlagen van transportgewicht en -volume aanzienlijk minder CO² uitstoten. De pods nemen namelijk veel minder ruimte in beslag en zijn lichter dan gevulde PET-flessen.

 

Hoe kan een plastic fles duurzaam zijn?

Op het eerste gezicht klinkt dit misschien niet erg logisch, maar dat is het wel. Onze berekening is als volgt: als een frisdrankconsument voortdurend air up gebruikt in plaats van bijvoorbeeld fruitdranken uit plastic flessen te kopen, bespaart hij gemiddeld vijf tot tien PET-flessen per geurpod (voor vijf liter). Een 0,5-liter PET-fles bestaat uit 27 gram plastic. Onze geurpod daarentegen is gemaakt van slechts 7,6 gram recyclebaar plastic. Zo bereiken wij een verhouding van 1,5 gram plastic per liter tegenover anders 54 gram plastic per liter. We kunnen dus zeggen dat air up 25 tot 50 keer minder plastic per liter verbruikt. Daarnaast zorgen we door het verminderen van het transportgewicht en -volume (de pods nemen minder ruimte in beslag en zijn lichter dan gevulde PET-flessen) voor een aanzienlijk lagere CO²-uitstoot. Dit is ook de belangrijkste reden waarom we besloten hebben om de fles van Tritan te maken en niet van glas. Naast het feit dat glazen flessen niet praktisch en soms niet toegestaan zijn tijdens het wandelen of in de sportschool, besparen we ook CO² door het lagere gewicht en het verminderde transportvolume. Glazen flessen moeten namelijk op een afstand van elkaar vervoerd worden.

Hoe kan ik de geur proeven?

Onze hersenen maken onderscheid tussen orthonasaal (via de neus) en retronasaal (via de keel) waargenomen geur. Terwijl orthonasaal waargenomen geur ook op die manier wordt geïnterpreteerd door de hersenen, neemt het geur waar als smaak in de retronasale waarneming. Het schrijft het vervolgens toe aan het eten of drinken in onze mond. Deze schakeling in de hersenen maakt het mogelijk om een verscheidenheid aan smaken toe te voegen aan water alleen via gearomatiseerde lucht. Door te zuigen aan het siliconen opzetstuk op de air uip fles wordt een zuiging gecreëerd die niet alleen het water maar ook de lucht van buitenaf via het geurpod in je mond brengt. In je keel stijgt de gearomatiseerde lucht op uit het water en wordt deze waargenomen als een smaak in het reukcentrum. Op deze manier is je eigen waarneming eigenlijk misleidend. Maar je bespaart je lichaam van het moeten opnemen van zoetstoffen, stabilisatoren of zuurteregelaars waarvan bewezen is dat ze schadelijk zijn voor je gezondheid.

 

Waarom proeft iedereen de geur met een andere intensiteit?

Smaken en geuren worden door iedereen anders ervaren. Dit is deels genetisch bepaald, maar kan in de loop der tijd ook negatief beïnvloed worden door roken, alcohol of medicatie. Een niet zo goed ontwikkeld reuk- en smaakgevoel leidt er dan helaas toe dat de drank uit de air up-fles soms ook niet zo intensief wordt ervaren.

 

Kunnen kinderen air up ook veilig gebruiken?

Ja, want je drinkt voor 99,99 % gewoon het water waarmee je de air up-fles gevuld hebt. Soms kan het gebeuren dat je wat van de aromatische lucht inslikt, maar dit is veilig. We gebruiken alleen natuurlijke aroma's voor onze pods, die we kopen bij een van de toonaangevende Duitse aromahuizen. Onze aroma's zijn uiteraard niet schadelijk voor je gezondheid. We hebben de gevolgen natuurlijk laten testen en tot nu toe hebben we geen problemen kunnen detecteren.

Kinderen zijn zelfs onze grootste fans. Het beste wat je kunt doen is ze erop te wijzen dat ze de fles niet hoeven te kantelen maar gewoon rechtop moeten houden wanneer ze drinken, zodat ze geen water morsen. 

 

De fles

Wat is het voordeel van de fles?

Normaal gesproken bevatten dranken met een smaakje suiker en/of ongezonde toevoegingen. Jammer genoeg zijn beide niet erg goed voor ons lichaam. air up biedt, als eerste drankje, de mogelijkheid om echt alleen water te drinken en toch een andere smaak te ervaren. Daarnaast bespaar je veel geld, CO2-uitstoot en plastic afval ten opzichte van de gangbare frisdranken. Je hoeft geen kratten meer mee te nemen en onze geurpods om bij te vullen wegen maar een paar gram. Je kunt zelf uitvinden welke van de vele voordelen het beste voor je is!

 

Kan ik de fles alleen met leidingwater vullen?

We hebben het geluk dat ons leidingwater niet alleen heel schoon is, maar ook goed smaakt. Daarom gebruiken we dit het liefst. Bovendien is leidingwater de meest duurzame manier om air up te vullen. Als je liever bruisend water drinkt, hebben we een drukvereffeningsventiel ingebouwd. Hierdoor kun je je fles ook vullen met water uit je bruiswatermachine.

 

Hoe maak ik de fles schoon?

Bij het ontwikkelen van onze fles vonden we het heel belangrijk dat je lang van ons product kunt genieten. En dat kan natuurlijk alleen als je fles schoon blijft. Daarom raden we je aan om de fles met de hand schoon te maken met lauw water en een mild schoonmaakmiddel. Natuurlijk kun je de afzonderlijke onderdelen (beker, dop, deksel en rietje) in de vaatwasser doen, maar houd er rekening mee dat de fles op een gegeven moment aangetast kan worden door de hoge temperaturen! De geurpods zelf horen niet in de vaatwasser en mogen niet in contact komen met water. De Aroma Pods zijn gemaakt van recyclebaar plastic en horen in de plastic afvalbak wanneer ze opgebruikt zijn.

 

Waarom is de air up-drinkfles niet van glas gemaakt?

Afgezien van het feit dat glazen flessen onpraktisch of soms niet toegestaan zijn tijdens het wandelen of in de sportschool, besparen we door gebruik te maken van Tritan veel op transportgewicht en -volume. Glazen flessen moeten natuurlijk op een grotere afstand van elkaar worden vervoerd om ervoor te zorgen dat ze niet beschadigd raken. Met onze BPA-vrije Tritan drinkflessen besparen we dus duidelijk CO².

 

Is de fles volledig afgesloten?

Zolang je de dop dichtgedraaid hebt en een pod op de fles hebt bevestigd, zit hij helemaal vast. Zonder het deksel verliest hij echter een beetje water als je hem kantelt. Dit is te danken aan het ingebouwde drukventiel, de kleine opening aan de bovenkant tussen het mondstuk en de beker. Hierdoor kan er lucht in de fles stromen terwijl je aan het rietje zuigt, zodat je kunt blijven doordrinken. 

 

Geurpods

Wat zit er precies in zo'n geurpod?

De verwisselbare geurpods bevatten een natuurlijk aroma, dat wordt aangebracht op een luchtdoorlatend materiaal. Dit materiaal is in ons geval een speciaal voor dit doel ontwikkeld vlies. De basisdelen van het aroma krijgen we van een bekende Duitse fabrikant, die ze uit de originele natuurproducten haalt. Fabian en zijn team gebruiken ze in ons aroma-laboratorium om de meest uiteenlopende en creatieve smaakvariaties te bedenken. Soms zo creatief dat de pods helaas (of gelukkig) nooit in productie gaan, maar alleen in ons kantoor beschikbaar zijn.

 

Hoe lang gaat een geurpod mee?

Een pod zorgt voor een geur voor minstens vijf liter smaak! Aangezien onze aroma's afkomstig zijn van fruit en planten, is het nu helaas eenmaal zo dat de aroma's niet oneindig geur produceren. Daarom is het ook dat je de verschillende smaken met verschillende intensiteit waarneemt. 

 

Verdampt het aroma van de pod ook als ik niet drink?

Het mooie is dat je de pod alleen echt gebruikt als er lucht door de ring stroomt. Dit gebeurt op zijn beurt alleen als je de geurfunctie hebt geactiveerd. Door de pod op de dop te verschuiven, kun je de luchtstroom activeren en deactiveren. (pod omhoog betekent geactiveerd, pod omlaag betekent gedeactiveerd). Helaas zal altijd een beetje aroma na een tijdje verdwijnen. Je kunt dit afremmen door de pod weer in de geurzak terug te stoppen als je hem niet gebruikt.

 

Beschikbaarheid & levertijd

Waarom zijn de levertijden langer dan normaal?

Op dit moment is de vraag naar geurpods en starter kits veel groter dan verwacht. We zijn hier natuurlijk erg blij mee, maar helaas heeft dit geleid tot langere levertijden. Daarom is de levertijd momenteel 5-10 werkdagen. We verzekeren je echter dat we er hard aan werken om ervoor te zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk verstuurd wordt. Hartelijk dank voor je begrip! Let op: In verband met de huidige situatie vragen we je vriendelijk om alleen contact met ons op te nemen als je bestelling na 14 dagen nog niet is aangekomen. Neem gerust contact op met onze klantenservice. Je kunt ons bereiken op alex@air-up.com. Meer informatie over betaling en verzending vind je hier.

Hoe lang is de levertijd?

De geschatte levertijd wordt getoond op de betreffende productpagina in onze webshop. Let op: de tijden zijn schattingen. Natuurlijk doen we ons best om je bestelling zo snel mogelijk te leveren.

 

Volgens de informatie over de levertijd had mijn bestelling al moeten aankomen. Waarom heb ik het nog niet ontvangen?

In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat de aangegeven levertijd niet kan worden gehaald. We zijn hierbij afhankelijk van onze verzendpartners. Bedankt voor je begrip. Als je bestelling na 14 dagen nog niet is aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice.

 

Hoe kom ik erachter wanneer mijn favoriete smaak weer beschikbaar is?

De beschikbaarheid van onze geurpods wordt aangegeven op de betreffende productpagina. We houden je ook op de hoogte van het nieuws in onze nieuwsbrief. Schrijf je hier in en blijf op de hoogte.

 

Hoe kom ik erachter wanneer mijn favoriete smaak weer beschikbaar is?

De beschikbaarheid van onze geurpods wordt aangegeven op de betreffende productpagina. We houden je ook op de hoogte van het nieuws in onze nieuwsbrief. Schrijf je hier in en blijf op de hoogte.

Retourneren & ruilen

De starter kit bevalt niet. Hoe kan ik het terugsturen?

Houd er rekening mee dat we om hygiënische redenen alleen ongeopende starter kits terugnemen. De voorwaarden voor retourneren vind je hier.

Na een succesvolle kwaliteitscontrole betalen we je geld terug. Zolang de starter kit ongeopend en ongebruikt is, kun je hem terugsturen naar het volgende adres:  

air up GmbH

z.H. Retoure Shopify  

Bayerstr. 57

80335 München

 

Wie betaalt de kosten voor de retourzending?

De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening. Details zijn te vinden in onze annuleringsvoorwaarden.

Kan ik de starter kit omruilen? Waar moet ik rekening mee houden?

Ja, je kunt de starter kit binnen 14 dagen terugsturen volgens het herroepingsrecht. Houd er rekening mee dat we om hygiënische redenen alleen ongeopende starter kit terugnemen. Meer details vind je hier.

 

Ik heb de zegel van de starter kit geopend. Kan ik hem nog steeds ruilen?

Nee, helaas niet. Omdat het een hygiëne-artikel is, kunnen we de starter kit alleen ongeopend terugnemen.

Ik wil mijn bestelling annuleren. Wat moet ik doen?

Meestal zit er maar een hele korte tijd tussen de ontvangst van je bestelling en de overdracht naar de logistiek. Daarom kun je het best de levering weigeren. Als dit niet mogelijk is, meld dit dan direct bij onze klantenservice.

Problemen & gebreken

De fles lekt. Wat kan ik doen?

De fles zit pas echt strak als er een geupod op op de fles zit en het deksel helemaal dicht is. De draaglus moet dan op een stand van 12 uur staan. Soms kan het gebeuren dat het deksel pas goed sluit wanneer de lus niet helemaal in het midden zit. Zonder deksel kan er water door het drukventiel lekken als je de fles kantelt. Als het nog steeds niet strak zit, neem dan contact op met onze klantenservice. 

 

Mijn fles heeft een gat (uitstulping) tussen mondstuk en fles!

De kleine kromming in het mondstuk is opzettelijk. Hier zit namelijk het drukventiel. Je kunt daardoor in één keer je hele fles leegdrinken. Ook heb je daardoor de mogelijkheid om hem met koolzuurhoudend water te vullen, omdat de druk er uit kan ontsnappen. Als de fles niet goed gesloten is, kan er bij het kantelen water ontsnappen via het drukventiel. Doe er daarom altijd een geurpod op en sluit het deksel goed af.

De fles heeft een barst of is fysiek beschadigd. Hoe krijg ik een vervangend exemplaar?

Oh, nee, dat spijt ons. Neem direct contact op met onze klantenservice en stuur ons foto's en een aankoopbewijs. We kunnen dan direct naar het defect kijken en je snel helpen. Dank je wel.

Ik heb de geurpod geactiveerd, maar ik kan nog steeds niets proeven. Hoe kan dat?

Kijk nog eens goed of je fles in elkaar is gezet zoals in onze brochure of bekijk deze video hier, waarin de stappen nog een keer getoond worden. Mocht het toch niet werken, neem dan contact op met onze klantenservice.

 

Betaling

Hoe kan ik in de winkel betalen?

We vind het belangrijk om de betaling zo makkelijk mogelijk te maken. Daarom proberen we altijd de meest actuele betaalmethoden in onze online shop aan te bieden. Een overzicht van de mogelijkheden vind je hier.